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  服务承诺
 

葡京国际娱乐对外服务承诺 

       

为提升城市供水行业服务质量,保障客户的权益,本公司在发展城市供水事业的同时,强化服务意识,完善服务机制,提高服务质量,以满足广大客户的需求为己任。根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》,现向全社会公开承诺:
一、供水水质。
全面达到《生活饮用水卫生标准》。按国家规定标准定期进行采样化验分析,确保出厂水水质综合合格率达99.95%以上。每月采取适当的方式公布水厂出厂水水质监测报告。
二、供水压力。
为满足客户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
三、管网抢修。
发现管道爆裂或接到报漏后,抢修人员在1小时内赶到现场,采取措施迅速止水。管径≤DN500mm在24小时内修复;管径>DN500mm在36小时内修复,节假日不能顺延。管径>DN500mm的管道修复期间,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。常水“110”抢修中心不间断值班。
四、抄表收费。
抄表人员每月2-22日抄表,查抄水表及时、到位,抄表人员对水表见表率≥95%,抄表准确率≥99%。推进户表改造、分户计量、阶梯式水价。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定的水费标准征收水费,做到价格诚信。抄表人员对用户提出的用水计量和收费事项咨询,当场不能解答的,24小时内给予解答,对用水量有明显异常现象,将进行友情提醒。
五、停水预告。
计划停水提前24小时通过报纸、电台、电视等新闻媒体发出通知,发生突发性停水及时在新闻媒体上公告或在停水区域内张贴公告。
六、业务受理。
客户书面提出接水申请,符合接水规定的,在10个工作日内完成现场勘察、设计,在办理好路面开挖手续并交款后,10个工作日内安排施工。
七、客户服务。
常水热线电话88130008,24小时值班,及时受理用户投诉。服务中心实行无午休、无双休、无节假日的“三无工作制”,落实首问负责制,做到客户反映的问题件件有落实、件件有反馈。
八、施工管理。
严格执行施工规范,保证施工质量,按期完工通水,客户签证验收,现场工完、料净、场清,配合尽快做好审计结算工作。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。
九、廉洁服务。
坚决杜绝不作为、乱作为、办事拖拉、推诿扯皮、故意刁难、以水谋私、吃、拿、卡、要和不按承诺时限审批等行为。
十、社会责任。
1、根据政府和社保部门提交的低收入家庭名单发放补助金。
2、保护环境,向用户宣传有关节水和排水的条例和知识。
3、定期进行客户满意度调查,并将调查结果向社会公布。
十一、违诺责任。
以上承诺接受全社会监督,服务员工发生违诺行为由责任人向投诉人赔礼道歉,公司对违反服务承诺的严格按照违诺制度予以处理。


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