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做足做好“水”文章 倾情倾力“水”责任

             水是生命之源、生产之要、生态之基。做好城市公共服务基础工作,支持“十三五”战略发展,是围绕“两聚一高”总体战略部署,统筹城乡建设、加快转型升级、增进民生幸福,为我市早日实现“强富美高”新常州的宏伟蓝图打好基础、当好现行。

一、城市供水服务我市战略发展的主要举措和成效
近年来,我市供水工作在市委市政府的正确领导下,紧紧围绕实现“两个率先”的战略目标,充分发挥职能作用,把大力发展供水事业、提高我市供水保障能力作为首要工作来抓,取得了明显成效。
(一)供水能力大幅提升
城市供水能力建设是城市供水安全的基本保障,目前公司日供水能力达110万立方米,市区供水能力有较大富余。
(二)完成应急备用水源的建设,提高突发水污染事件时的应对力
德胜河应急取水泵站及输水管线建设已竣工投运,其形成的“双重水源、双重保障”供水格局,提高了常州市区供水系统应对突发污染事件的能力,全面提高我市安全供水的保障能力。
(三)全面实施自来水深度处理工艺改造
为建立应对原水水质微污染和突发污染事件的长效处理工艺,提高出水水质保障率,变应急处理为常规处理,我市自来水深度处理改造工程项目列入了2015年市政府重点工程和为民办实事项目,分别计划于2017年年底和2018年上半年投产运行。目前该工程正在全面推进。
(四)实现了常州城乡供水全覆盖目标
为确保输配水管网的科学、合理,实现城乡供水均等化目标,公司按照城乡统筹发展的要求,整合区域内供水资源,先后完成了新北区11个乡镇、经开区郑陆、东青、潞城等乡镇的农改水工作,实现了城乡供水全覆盖。
(五)实现了制水过程全程监控
水质安全是构建供水安全保障体系的核心环节,围绕“严密监控确保原水安全,不合格水不进厂”,“加强水质检测和监管,不达标水不入网”的工作目标,实现对源头到龙头水质的全过程监控。
(六)加大科技投入提升管网管理水平
近年来,公司加强科技创新并积极投入应用,开发利用PDA管网管理系统,实现管网维护、工程、维修、检漏、GPS定位等管理优化工作, GIS数据质量得到大幅提升,城市供水管网管理水平得到进一步提升。
(七)高层住宅二次供水实现了统一管理
我市高层住宅二次供水统一建设、运行、管理,并通过远程集中监控,对二次供水进行了科学高效的管理,使我市二次供水的水质和设施的安全性都得到了充分保障,在全国首次实现了二次供水“同城、同网、同价”,开创了二次供水管理“常州模式”。
二、发展供水事业,服务转型升级和民生幸福的对策思考
近几年城市供水的发展见证了公司的进步,但同时,我们也深刻地认识到,面对稳增长、调结构、促改革、惠民生、防风险的新形势和新要求,公司仍然存在诸多的问题和矛盾,主要体现在以下五个方面:一是面临宏观经济趋缓、未来投资和成本不断增加、安全供水三个巨大压力;二是锐意进取、勇于破解难题的勇气还不足;三是系统提升精细化管理的力度还不够;四是优化提升服务水平的瓶颈逐步显现;五是队伍慵懒散的问题在一定程度上还存在。
未来“十三五”期间,我市城市供水将从社会整体效益出发,以保障城乡饮用水量、水质安全为目标,依靠科技进步和科学管理,形成从源头到水龙头全流程的“城乡统筹、优质优量、运行可靠、精细管理、应急有备、科学进步”的供水体系,公司将在建设局正确领导下,围绕“水质、品质、材质、素质”同质发展,重点要做好以下四方面的工作:
(一)奋力建设重点工程,在提升供水水质上见成效
1、高品质完成两个水厂深度处理改造工作
按照工程建设目标计划,西石桥水厂深度处理改造工程将于今年年底前竣工投运,魏村水厂改造工程今年年底前竣工投运。同时,对两个水厂的环境进行全面整治,将自来水厂建成花园式水厂。
2、全面启动老小区管网改造工作
按照水质管理从源头到龙头全覆盖的要求,对全市公司供水区域内的小区进行全面梳理,对管网年代较长,漏损严重、防冻效果不好的老小区进行全面改造,力争用5年左右时间,实现老小区供水管网的全面提升,让常州百姓在供水上有更大的获得感。
3、看好“两头”重点抓管网,保障供水水质安全
保护供水水源,进一步完善供水应急预案,提升水质检测水平,提高应急处理反应能力;严控龙头,加强管网管理,全面推进在建管道工程GPS跟测工作,进一步加强管网资料的普查核实工作,制定科学、高效的《管网管理办法》,并加快推进实施。
(二)奋力突破瓶颈制约,在提升服务品质上见成效
水乃生命之源,生活所需,城市自来水水质好不好,服务优不优,抢修快不快,保障高不高,直接影响常州老百姓生活、企业生产,作为供水企业责任重大而光荣。要真正做好我们的事业,就必须想百姓所想,问企业所需,不断查找自身的问题和不足,努力提高综合能力素质,才能真正实现供水企业的持续健康发展。近年来,公司服务质量得到进一步提升,但各类用水反映、咨询量依然很大,作为公用服务企业,需要采取各种措施,尽量降低因自身工作不到位而引起的投诉。一是要在全面梳理各服务环节存在的普遍性问题的基础上,以服务零投诉为目标,进一步完善和构建新的服务体系和流程。二是从用户出发,最大限度简化办事流程,缩短业务周期,切实提高申请接水、更名过户、水表报停、抄表收费、水费缴纳和用水故障报修等各项业务的办事效率;三是针对社会需求和行业发展趋势,在硬件上做好调度中心、热线中心、管网维修中心、水质检测中心和二次供水控制中心五大中心的整合提升工作,在软件上不断优化、健全供水办事服务、信访投诉、媒体采访和舆情应对等管理流程和制度;四是树立服务典型,及时推广先进经验,运用“供水服务+互联网”的方式把服务范围、服务内容、服务标准向全社会积极宣传,不断提高供水服务内容的知晓率和满意率,扩大供水服务品牌影响力。
(三)奋力推进精细管理,在提升供水材质上见成效
供水材质不仅仅是指供水材料的质量,而是泛指供水安全保障。安全保障体系要求我们在饮用水源地的水污染防治,净水和输配水系统的水质控制,水质安全的全过程监测,突发水污染的预警和应急供水等主要环节上,加强精细管理,进行有效控制,加快完善饮用水安全保障体系步伐。首先要从体系建设的角度来完善,包括建立安全生产标准和规范、考核奖惩,以及员工的自觉培养问题。二是在当前严密监控确保原水安全、重点加强制水生产安全、着力保障管网水质安全、全力维护二次供水安全各项常规工作的基础上,着力强化水质监控、设备养护、规范阀门、加固二次供水泵房等重要工作,多措并举抓好供水工作的主要环节,杜绝各类安全事故和供水公共事件的发生。三是大力发展智慧水务,以管网地理信息系统为核心工具,以建立供水数据仓库为基础载体,以生产运行自动化为管理手段,以国家水专项课题研究为重要突破口,以先进的信息技术应用为主要目标,加大资金投入,大力推进智慧水务建设,实现生产数据、管网运行维护数据和客户服务信息等各个业务环节信息数据的实时全面采集,保证决策管理对各个业务环节的监控,实现宏观决策和计划指导,从而提升管理效率和市场响应能力,提高社会满意度,实现供水企业可持续发展。
(四)奋力强化自身建设,在提升队伍素质上见成效
人力资源是常州供水事业在长期发展过程中积累的最宝贵财富,面对新形势新要求,我市供水事业要实现更高层次的发展,必然要求一支高素质干部人才队伍来提供智力支持和人才保证。公司的目标是建设“三支队伍”即建设决策能力高的领导班子队伍,培育执行力强的管理队伍和造就有归属感、乐于奉献的员工队伍。公司将着眼于干部职工队伍凝聚力、执行力的综合提升,加强干部、人才的教育培养和日常考核,调整干部结构,建立人才梯队,努力建设朝气蓬勃、德才兼备的干部、人才队伍,形成良好的人才培育机制。同时在推进各项业务工作中,努力“开拓创新,勇于担当责任”,不断提高供水工作的内部管理和社会服务水平、进而实现我市供水事业的持续健康发展提供坚实的人才保障。
做好供水工作,为我市经济建设和民生发展提供公共基础服务是常州供水事业的战略目标和光荣使命。面对我市经济社会的新一轮战略发展,常州供水将以规划先导、发展优先、民生为本、智慧建设的工作思路,科学定位、合理设置发展指标体系,坚持发扬“舍小家为大家的奉献精神,吃大苦耐大劳的拼搏精神,顾大局讲合作的团队精神,冲在前干在先的带头精神”,牢记供水为民的工作宗旨,为我市推动产业结构调整、加快转型升级,实现“强富美高”提供强有力的供水基础保障。
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